Warsztaty radzenia sobie z trudnym klientem, 22-24 września, Szklarska Poręba

22.09.2010, Trudny klient to ktoś niegrzeczny, niecierpliwy lub agresywny. Kontakt z nim oznacza stres, zmęczenie, bezsilność lub złość. Dlaczego jedni mają samych trudnych klientów a inni miewają ich tylko czasami ? Co robić jeśli chcemy obsłużyć trudnego klienta?

Warsztaty radzenia sobie z trudnym klientem

PROGRAM SZKOLENIA
1.Próba klasyfikacji trudnych klientów 2.Błędy tworzenia ocen 3.Elementy komunikacji interpersonalnej: sztuka zadawania pytań, parafraza, klaryfikacja 4.Trening asertywnych zachowań: radzenie sobie z krytyką, asertywna odmowa, obrona swoich praw 5.Złość- mity i fakty: radzenie sobie ze złością 6.Konflikt- wprowadzenie: metody rozwiązywania konfliktów, style reakcji na konflikt, etapy rozwiązywania konfliktu 7.Stres- wprowadzenie: style reakcji na stres, metody radzenia sobie ze stresem

PROWADZĄCA
Beata Kuchnik
Psycholog. Absolwentka Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie. Kierunek - Psychologia Społeczna. Specjalności: psychologia twórczości i trening twórczości oraz psychologia kryzysu i interwencja kryzysowa. Współpracuje z Federacją Gospodarki Nieruchomościami

22-24 września 2010
HOTEL SASANKA***
ul. Słowackiego 4, SZKLARSKA PORĘBA



cena szkolenia: 990 PLN/brutto (w cenę szkolenia wliczono: dwa noclegi w pokoju dwuosobowym, materiały szkoleniowe, imienne certyfikaty, wyżywienie, indywidualne konsultacjei, kolacja integracyjną przy grillu)

cena opcjonalna: 690 PLN/brutto (cena bez noclegów i kolacji obejmuje szkolenie, indywidualne konsultacjei, materiały szkoleniowe, imienne certyfikaty oraz obiady)

Kurs (piętnaście godzin) premiowany zaświadczeniem wydanym na podstawie rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 10 lipca 2010 r. w sprawie stałego doskonalenia zawodowego przez zarządców nieruchomościami, rzeczoznawców majątkowych oraz pośredników w obrocie nieruchomościami)